La abogacía es una profesión bastante importante, sobre todo en el país en que vivimos, donde todas las personas necesitan asesoría legal, desde los particulares hasta las grandes empresas y pequeños negocios. Es tan grande el mercado de los abogados, que un solo despacho puede generar tantos clientes que no puede ni siquiera gestionarlos. En este artículo, te mostramos la solución, el CRM para abogados.
Nos dirigimos todos los días hacia una era en la que todo funciona digitalmente. Desde los certificados y facturas, hasta la administración y gestión. Esto solo significa ventajas para las grandes compañías, que pueden utilizar ciertas herramientas para facilitar sus tareas diarias. Si quieres contratar un CRM para abogados, en este artículo te mostramos la solución de software para tu despacho.
Un CRM, abreviación para Customer Relationship Management y que en español significa Gestión de Relación con los Clientes, es un programa informático que permite administrar tus clientes, actualizar datos y realizar consultas. En general, la gestión de tu relación con tus clientes te sirve para crear un historial y mejorar la atención que das a todas las personas que recurren a tus servicios. Te interesará saber identificar cuándo necesitas contratar un CRM.
Centraliza tu cartera de clientes con un CRM para abogados
Todos tenemos una cartera de clientes. Cada una de las personas que trabajan en tu despacho cuenta con esta herramienta, que es un CRM, pero con unas funciones muy básicas. Este tipo de programas permite que ya no tengas que recurrir al papel, sino que tendrás una cartera de clientes perfectamente administrada, en una sola base de datos y a la que puedes acceder sin ningún tipo de problema.
Un CRM para abogados no solamente ofrece esta funcionalidad. Se trata de una herramienta completa, que permite perfilar prospectos, comprender las necesidades de tus clientes, realizar análisis estadísticos y, en general, todo lo que permita mejorar tu relación con tus clientes. Todo esto lo logra, a través de ciertas funciones, que te mostramos en el siguiente punto.
Todos los usos de un CRM para abogados
Organización de tareas
Agendar reuniones, hacer seguimiento de clientes, actualizar informaciones y realización de trámites, son muchas de las tareas que se realizan diariamente en un despacho de abogados. Con un CRM, puedes añadir recordatorios, organizar todas estas tareas y establecer el tiempo necesario para cumplirlas. Así, todos los casos se procesan rápidamente y de forma ordenada.
Centralización de la atención al cliente
La atención al cliente es algo que generalmente se realiza desde cualquier plataforma. Con un CRM optimizado, puedes atender a quien llega desde redes sociales, de forma presencial y en la página web desde un solo canal. Además, la toma de datos se facilita, así como la eficacia de nuestra atención al cliente.
En ciertos tipos de negocio, esta no es una función necesaria. Sin embargo,
Gestión documental
Un cliente nuevo significa tener docenas de documentos nuevos, difíciles de clasificar y almacenar. Perderlos significaría la pérdida del cliente al mismo tiempo, y compartirlos con tus colegas puede significar un desastre. Un CRM para abogados permite una gestión documental optimizada, en la que todas estas funciones están cubiertas.
Marketing digital
Aunque no lo creas, una herramienta de gestión puede funcionar a la hora de potenciar tu marketing digital. Todo, en las estrategias de mercadeo en Internet, se basa en medir interacciones. Es necesario, para todos los negocios, evaluar cómo se desenvuelve su producto o servicio en el mercado en el que se encuentra.
Cuando se trata de un despacho de abogados, recibimos clientes por diferentes conceptos, con diferentes problemas y les presentamos las mejores soluciones. Comenzar a medir todas estas interacciones a través del CRM puede ayudarnos a potenciar nuestro mercadeo digital, orientando nuestros servicios a cierto tipo de personas.
Historial de clientes y comprensión de interacciones
Muchas veces, llega un cliente a decirnos “donde habíamos quedado”, y no tenemos ni idea de lo que está hablando. Es comprensible, porque la mente humana no está hecha para recordar tantas interacciones. Pero, los sistemas sí. Las discusiones y los trámites, así como los conceptos por los que te buscan tus clientes, pueden ser registradas en un historial, haciendo que sea más fácil administrar al cliente y tratar su caso con mayor atención.
Contratar un CRM es una solución de software que solo trae ventajas a tu despacho. Sin embargo, no todo es color de rosa. Antes de empezar a utilizar este tipo de programas, ten en cuenta la capacitación necesaria para operarlo. No es tan complicada y no tomará más de 2 semanas que todos los empleados se acostumbren al nuevo sistema, pero de todas formas es algo que se debe tener en cuenta.
