La adopción de sistemas ERP se ha vuelto cada vez más común en el mundo empresarial. Después de todo, se trata de un paso crucial para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones dentro de una empresa. Sin embargo, después de aplicarlo, muchas personas suelen encontrarse con obstáculos y errores después de un tiempo de uso. Se debe a que, para tener éxito a largo plazo, un ERP necesita de un soporte técnico continuo.

Existen muchas razones para ello, como mantener una plataforma actualizada y un funcionamiento más personalizado. Aquí explicaremos la importancia de contar con profesionales y proveedores que brinden soporte a largo plazo y cómo esto puede mejorar el rendimiento y resiliencia de tu sistema ERP.

El soporte técnico continuo de un ERP permite una operatividad constante

Mientras que las herramientas digitales como los ERP están diseñadas para brindar un funcionamiento eficiente, las eventualidades pueden ocurrir. Tener un equipo de soporte técnico que esté disponible para abordar y resolver problemas con tu herramienta de gestión incluso meses después de haberla instalado, no solo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también te brinda seguridad sin importar cuanto tiempo haya pasado desde la adquisición del programa.

Prevención de problemas futuros

Un equipo de soporte técnico no solo se centra en revolver problemas con un ERP. Su papel también es el de identificar desafíos y problemas antes de que se vuelvan un obstáculo significativo, permitiéndoles crear planes de prevención y de acción antes de que cualquier eventualidad suceda. Esto es importante en entornos empresariales, en los que el cambio es constante e impredecible.

Actualizaciones y mejoras constantes del sistema

Así como una empresa evoluciona y se transforma todos los días, también lo debe hacer su ERP o herramienta de gestión. Con la disponibilidad de un equipo de soporte técnico continuo, lograr esto es sumamente sencillo, ya que se encargan de identificar nuevas necesidades dentro de la empresa y actualizar la herramienta acorde a e ellas.

El soporte técnico identifica cualquier actualización necesaria tomando en cuenta las necesidades de gestión de una empresa, el crecimiento de sus procesos e instalaciones, las capacidades de los empleados y también la cantidad de clientes. Gracias a ello, la empresa puede estar segura de que siempre cuenta con una solución personalizada.

Un soporte técnico continuo permite aprovechar al máximo las funciones de un ERP

El trabajo de un soporte técnico va más allá de resolver problemas. También se encargan de brindar capacitación y de resolver cualquier tipo de dudas dentro de la empresa sobre el uso del sistema. Sin este servicio, muchas compañías pasarían por alto la verdadera capacidad y funciones que ofrecen estas soluciones, por lo que contar con uno es importante.

Reduce los riesgos de seguridad en el uso de un ERP

Los ERP manejan una gran cantidad de datos e información de una empresa, por lo que tienen vulnerabilidad a ser atacados por terceros. El soporte técnico se centra en resolver los problemas operativos relacionados con este aspecto y de identificar brechas de seguridad para arreglarlas lo más pronto posible. Trabajan de manera preventiva y también actúan en caso de emergencias digitales.

Un soporte técnico de ERP no te deja a la deriva

Existen muchos proveedores que brindan un ERP a sus clientes para luego desaparecer una vez la instalación se ha completado. Nosotros nos encargamos de ofrecer soluciones a largo plazo, manteniendo una comunicación constante con nuestros clientes para garantizar que siempre les brindamos soluciones y herramientas personalizadas.

Contamos con un equipo de soporte técnico disponible para asesorar a nuestros clientes en todo momento, además de brindar soluciones ante cualquier problema que puedan surgir con respecto a funcionamiento, seguridad o uso. De esta manera, no solo nos aseguramos de que nuestros productos se adaptan a las empresas actuales, sino que también nos permite identificar problemas generales y brindar soluciones personalizadas a cada empresa que nos elige.

¿Tu ERP no se actualiza de manera constante y no recibes soluciones a tus problemas? Es momento de cambiar a un ERP con soporte técnico continuo y que esté a tu disponibilidad durante todo el periodo de uso de tu herramienta. ¡No dudes en contactarnos para recibir nuestra asesoría y atención!